Что он мне дал и чем закончился?
Месяц май для меня особенный!
В этом году - 15 лет, как вместе с одноклассником мы открыли «Агентство путешествий». Спустя год мы спозиционировали его уже как «Система туризма», а еще через два – я все же вышел…
Итак. Мы сделали запуск весной 2008 и, конечно, не вполне понимали, что ждет впереди. Когда тебе 24, понятие «кризис» воспринимается, как «Чо?.. А, нет, не слышали!» И мысли о стратегии у нас были примерно такие:
- снять офис
- нанять менеджеров
- продавать туры лучше других…
Да, мне тоже сейчас смешно))
Только окунувшись в реальность острой конкуренции, мы задумались об айдентике и своих преимуществах.
Благо, мы по наитию догадались с этим не затягивать и уже к августу выдали уникальное предложение для сотрудников корпораций, нарушив сразу два неписанных правила:
- давать клиентам скидку 5-7% и
- нужна платная реклама
Партнер сумел затащить нас в качестве квази-эксклюзивного агентства в такие компании, как Аптеки 36.6, Наяда (офисные перегородки), АбсолютБанк, Билайн, Уралсиб, да много куда!?
И заплатили мы НОЛЬ за каждого такого клиента! Как?? А так – что заходили через HR-отделы и били на мотивационные пакеты на фоне срезавшихся в 2008 году расходов на персонал. Сработало, представляете!?
Наша с уммарная воронка к концу 2009 достигла 25.000 человек с конверсией под 2%! (Если проще, то мы продавали до 500 туров в год только через этот канал).
Чтобы эффектно выделиться, мы придумали выпустить 10 (!?) видов карт лояльности с дизайном под разные случаи, бюджеты, возраст и даже пол клиента. Это уже потом только ленивые не запустили свои программы с гибкой системой скидок. Но в далеком 2008 – это было вполне себе свежее решение!
Плюс мы хоть и дали очень скромную скидку в 3%, но дополнили ее кучей привилегий - бесплатный трансфер, личный менеджер, поддержка 24/7 и тд. И да, это было не дешево, но мы все равно следили за маржой, чтобы помещаться в рыночные 5-7% дисконта на круг. Кстати, «плюшками» мало кто пользовался по факту, так что мы частенько были в плюсе))
Так, за май-декабрь 2008 мы даже вышли на безубыточность с выручкой ₽15 млн, а в 2009-10 довели оборот до ₽50-70 млн, войдя в Топ-100 независимых агентств по России!..
Но для дальнейшего роста проект требовал денег и фокуса внимания, а я… я так и не созрел бросить карьеру и пуститься во все тяжкие, продолжая работать в 2 смены.
В итоге мне пришлось выбирать, и я вышел из бизнеса, так ничего и не заработав. Хотя нет, почему же – я получил колоссальный опыт и отбил аж 15% вложений))
Конечно, было обидно и довольно долго. Ведь оффер, который я тогда получил, хотя и сулил мне большое будущее, но по факту оказался весьма средним. Ладно.
Сухой остаток
Жалею ли, что тогда не остался?..
- Наверное, да…во всяком случае – жалел. Пока 7 лет назад, не отпустил эту историю.
Повторил бы снова, если вернуться назад?..
- Пожалуй! Но действовал бы иначе. И договорился бы на берегу о зонах ответственности и вариантах расхода в будущем.
Что важного вынес для себя?
- Нельзя недооценивать скорость и опыт конкурентов и экономить на команде и ИТ-решениях!
Всем успешных проектов и смелых решений!!
